Troca, Devolução e Reembolso
Condições para Troca ou Devolução
Na loja, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que sejam observadas as seguintes condições:
1 - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
2 - O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido.
3 - O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Prazo para solicitar Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
1 - Nome do produto
2 - Número do pedido
3 - E-mail cadastrado na compra
4 - Motivo para troca ou devolução
5 - Vídeo que comprove o defeito (caso haja).
Aprovação da Troca ou Devolução
Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Formas de Ressarcimento
O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
